1.售前

　　主要任务为解答客户(本项目中为招标人员工)关于商城注册中发生的特殊情况，并协助处理;并解答客户关于商城商品情况的询问;以及下单时优惠券的使用困难;直到客户下单，此阶段工作才告结束。

　　关于用户注册方面的服务，我公司承诺在立即进行在线指导解决;若因网站技术等原因不能注册的，立即向部门IT人员转交，承诺在5分钟之内完成注册。

　　关于商城的商品询问，顾客可在网站后台留言，我公司承诺最迟在5分钟之内守铖解答;若客户直接以电话形式进行询问，则接电话接单员进行在结解答。

　　关于下单时的优惠券无法使用，承诺在接到服务要求之后最迟5分钟之内解决完成。

　　2.售中

　　指客户下单到客户收货完成阶段;主要任务为解答客户关于快递的状态查询;解答快递迟发、延迟送达等情况的原因，并负责持续跟踪解决。

　　关于此种情况的服务，了解情况并完成解答，必须在5分钟之内完成。

　　3.售后

　　主要任务为处理关于快递商品退换货问题，除收货时因外包装破损等原因导致的现场拒收，我公司承诺在客户签收后有12小时的质量异议时间，在时间期限内客户可已对收货商品因破漏、保质期不足等商品本身为不合格商品提出售后，享受无条件退换货服务;超过12小时则被视为对产品质无异议;享受退、换货服务的客户，由接单员专职提供服务，直到退、换货完成。

　　慰问品服务是企业与顾客之间维系关系的重要环节，我们将通过提供高效的售后服务以及顾客至上的理念，为顾客提供全方位的售前、售中、售后支持。我们承诺，无论何时何地，我们都将全力以赴，让顾客感受到我们的关心和尊重，为他们提供最满意的售前、售中、售后服务。